安心のサポート体制｜「楽一」の運用サポートやカスタマイズを担う優良代理店

株式会社カーネルコンセプトでは、カシオ「楽一」の一般的なメーカーサポートに加え、当社独自の「代理店サポート」もご提供しています。システムを売りっぱなしにするのではなく、システムを使いこなし、効果を実感していただけるようになるまでサポートするのが、当社の努めです。

「楽一」のメーカーサポートでは、下記の11のサポート項目を6年間無償でおつけしています。

信頼性の高いカシオのクラウドサーバーを使用し、大切なシステムデータを毎日自動保存します。機械の故障だけではなく、災害にも備えられます。

万が一、ハードディスクの故障などの機械トラブルでデータが消えてしまった場合、クラウドサーバーのバックアップから直近のデータに復旧します。

セキュリティソフトウェアが付属し、更新料は0円。常に最新の状態でネットワークからの脅威を防ぎます。

電話では解決が難しい複雑なご質問・問題や、急ぎのプログラム修正が発生した場合には、リモートサポート（遠隔操作）で素早く対応いたします。

「楽一」マシンの故障が発生した場合には、出張修理をいたします。

お客様のシステムが常に最新のバージョンになるように、オンライン保守で対応いたします。法改正による消費税率変更なども無償で対応しますので、買い替えは不要です。

見積書や写真など、ビジネスで必要な書類をクラウドサーバーに保存し、仲間で共有できます。外出先でもスマホやタブレットを使用して閲覧可能です。

会社の得意先別・商品別・担当者別の売上や粗利などを、PCだけでなくスマホやタブレットなどからも確認できます。経営の判断材料として役立ちます。

操作方法がわからない時やトラブル時には、お電話で迅速に対応します。
また、楽一設置場所にインターネット環境がある場合、楽一専任の担当者と直ぐにつながる安心リモートサポートサービスをご利用いただけます。もし、電話で解決しない問題や、急いで対応してほしいシステム変更も、楽一リモートサポートサービスを使えば、最短時間で楽一の問題点を解決します。

伝票のレイアウトや入力項目の変更が必要な際は、プログラム修正を承ります。

システム導入のお打ち合わせ担当者が、導入後のサポートまで一貫して対応いたします。「途中で担当者が変わってなかなか話が通じない」ということがなく、仕様や要件などをしっかり把握しているため、スムーズで適切なサポートが可能です。また、当社からは定期的にお客様へご連絡し、現状や改善事項などのヒアリングに努めます。

手厚いダブルサポート体制だから、お客様にご不便をかけることはありません。当社のサポートだけでなく、サポート会社と手を結ぶことでお客様を力強くバックアップ。当社から遠い場所にいるお客様でも、サポート会社が保守にお伺いします。だから距離に関係なく迅速な対応が可能です。