ダブルサポート体制で「楽一」による業務効率化に貢献

株式会社カーネルコンセプトでは、カシオ「楽一」の一般的なメーカーサポートに加え、当社独自の「代理店サポート」もご提供しています。システムを売りっぱなしにするのではなく、システムを使いこなし、効果を実感していただけるようになるまでサポートするのが、当社の努めです。

ダブルサポート体制

ご訪問してのトラブルサポートにも対応

ご訪問してサポートも可能、だからさらに安心

カーネルコンセプトもしくは、カシオグループの専門スタッフが直接ご訪問。 トラブルを迅速に解決します!

※2020年4月1日現在、訪問対応可能エリアは
 関東エリア:東京・埼玉・神奈川・栃木・群馬・千葉・茨城の関東一帯
 東海エリア:愛知・岐阜・三重の東海一帯

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ご訪問してのトラブルサポートにも対応

メーカーサポート「楽一サポートパックプラス」

「楽一」のメーカーサポートでは、下記の11のサポート項目6年間無償でおつけしています。

データ自動バックアップ

信頼性の高いカシオのクラウドサーバーを使用し、大切なシステムデータを毎日自動保存します。機械の故障だけではなく、災害にも備えられます。

データ復旧サポート

万が一、ハードディスクの故障などの機械トラブルでデータが消えてしまった場合、クラウドサーバーのバックアップから直近のデータに復旧します。

セキュリティソフトウェア

セキュリティソフトウェアが付属し、更新料は0円。常に最新の状態でネットワークからの脅威を防ぎます。

リモートサポート

電話では解決が難しい複雑なご質問・問題や、急ぎのプログラム修正が発生した場合には、リモートサポート(遠隔操作)で素早く対応いたします。

ハード出張修理

「楽一」マシンの故障が発生した場合には、出張修理をいたします。

オンラインソフトウェア保守

お客様のシステムが常に最新のバージョンになるように、オンライン保守で対応いたします。法改正による消費税率変更なども無償で対応しますので、買い替えは不要です。

書類共有サービス

見積書や写真など、ビジネスで必要な書類をクラウドサーバーに保存し、仲間で共有できます。外出先でもスマホやタブレットを使用して閲覧可能です。

売上利益パフォーマンスボード(社長の部屋)

会社の得意先別・商品別・担当者別の売上や粗利などを、PCだけでなくスマホやタブレットなどからも確認できます。経営の判断材料として役立ちます。

カーネルコンセプトによる“プラスアルファ”のサポート体制
充実の電話サポート + インターネットを使ったリモートサポートで確かな安心をお届けします

操作方法がわからない時やトラブル時には、お電話で迅速に対応します。
また、楽一設置場所にインターネット環境がある場合、楽一専任の担当者と直ぐにつながる安心リモートサポートサービスをご利用いただけます。もし、電話で解決しない問題や、急いで対応してほしいシステム変更も、楽一リモートサポートサービスを使えば、最短時間で楽一の問題点を解決します。

伝票修正サポート

伝票のレイアウトや入力項目の変更が必要な際は、プログラム修正を承ります。

担当者の専任制度

システム導入のお打ち合わせ担当者が、導入後のサポートまで一貫して対応いたします。「途中で担当者が変わってなかなか話が通じない」ということがなく、仕様や要件などをしっかり把握しているため、スムーズで適切なサポートが可能です。また、当社からは定期的にお客様へご連絡し、現状や改善事項などのヒアリングに努めます。

カーネルコンセプト+サポート会社によるダブルサポート体制

手厚いダブルサポート体制だから、お客様にご不便をかけることはありません。当社のサポートだけでなく、サポート会社と手を結ぶことでお客様を力強くバックアップ。当社から遠い場所にいるお客様でも、サポート会社が保守にお伺いします。だから距離に関係なく迅速な対応が可能です。

※訪問対応可能エリアは東京・埼玉・神奈川・栃木・群馬・千葉・茨城の関東一帯のみ

あなたに合わせたカスタマイズと
安心のサポートをご提供

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