0120-90-1230【よくある質問】指定されたデバイスは接続されていませんと表示される
楽一でデータ整理や請求書準備などのバックアップを行った時に処理が先に進まないと問い合わせをいただくことがあります。
「同じ画面の繰り返しでデータ整理が始まらない」といった内容です。
通常は下の画面が出た時には、実行ボタン（Ｅｎｔｅｒボタン）を押せば始まるのですが、
（１）
バックアップ用のＵＳＢメモリが差さっているのに、”指定されたデバイスが接続されていません”と下のような画面が表示されることがあります。
（２）
「ＯＫ」しか選択肢がないので実行ボタン（Ｅｎｔｅｒボタン）を押すしかないのですが、実行ボタンを押すと始めの（１）ウィンドウに戻ります。
この２つのウィンドウの繰り返しになってしまい先に進まなくなってしまうのです。
キャンセルを選んで何度繰り返し操作をしても変わらないと言われることもあります。
この状況をどのように解決するかというと、
本体に差してあるＵＳＢメモリを抜いて、再度差し込むだけです。
ＵＳＢを再度差し込むと下図のようなウィンドウが表示されることがありますが、右上の○の位置にある×をタッチするかクリックしてウィンドウを消してください。
この動作を行うだけでデータ整理などのバックアップが先に進むようになります。
データ整理を終えた後に毎回ＵＳＢを外して保管している方はほとんど起こりません。
なぜこのようなことが起きるかというと、バックアップ終了後に出てくる下図のウィンドウで、いつもは「いいえ」を選んでいるユーザー様が、
○で囲んだ「はい」を選んでしまい、次回操作するまでそのままＵＳＢを取り外さずに付けたままにしてしまった場合に起こることがあるからです。
「はい」を選ぶとＵＳＢ自体は本体に差さっていますが、プログラムとしては外れたことになってしまいます。
もし選択を間違えてしまっても、慌てずに抜いて再度差し込めば問題ありません。
差し込みなおしても変わらない場合は、ＵＳＢメモリ本体が故障している可能性もあるので、その際はカーネルコンセプトまで連絡をお願いします。
※バックアップにＣＤ－ＲＷをご利用のユーザー様の場合は上記内容は起こりませんが、ＣＤ－ＲＷが入っていなかったり、傷ついてしまっていたりすると同じようようにデータ整理ができないことがあります。ＣＤ－ＲＷの状態を確認してください。
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